客情维护
客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。
1)爆款评分不能低于4.8分,评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决,然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。
2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容,跟部门产品经理沟通好 店铺有适合天猫主题的产品,及时做上新推广计划,并邮件告知小二 你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也有机会争取到。
3)查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通,增加品检指标以免产品不好的客户反馈。
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