人际沟通之伤下属的自尊心的话

    俗话说的好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”企业的领导者和管理者对下属说话不仅要注意表情态度，而且更要注意避免言辞伤人。孔子在“君子九思”中说：“色思温，貌思恭，言思忠”，讲的就是这个道理。因此，作为管理者，一定要避免伤害下属自尊心的语言。据云南卡耐基调查表明，下面这几句话伤下属的自尊心。

   “听我的还是听你的”
    有一次，身为麦凯顿公司总经理的爱德华将六个幕僚召集在一起开会。爱德华提出了一个议案，而幕僚们的看法并不统一，于是七个人便热烈地争论起来。在后决策的时候，六个幕僚一致反对爱德华的意见，但爱德华仍固执己见，他说：“是听我的还是听你们的！虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个方案通过了。”后来的事实证明，爱德华的决策是错误，在执行过程中困难重重，并产生诸多负面影响；更让爱德华沮丧的是，六个幕僚中有四个同时提出辞职，其中一个幕僚还在公开场合表示：“在公司中都得听一个人的，我们还有存在的价值和理由吗？”

     领导武断型的语言还有“没我的签字不行”、“我不在的时候，谁都别乱来”、“一切依我说的为准”等等。这是一种典型的独裁式管理，它伤掉的是下属的积极主动精神和神圣的职权意识。管理不是独裁，在从事企业管理的时候，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要，是避免决策失误的路径。

 “你不要自以为是”

    在房产公司部门的例行周会上，主管陶峰和职员小谢因为营销策略发生了激烈争论，双方谁也说服不了谁，争得面红耳赤。陶峰突然站了起来，指着小谢的鼻子说：“你以为你很聪明是吧？你不要自以为是！我跟你说，你才是井底之蛙，鼠目寸光……”小谢一愣，赶紧闭了口，并低下头坐在一旁，从此再也没有说过一句话。说来也奇怪，陶峰只是冲小谢动怒，但参会的其他职员也和小谢一样，皆沉默不语，都低着头听陶峰一个人发号施令。会议终不欢而散。

      当下属与上级共同研究工作时，上级要真诚聆听，千万不要表现出不耐烦的情绪，更不要轻言否定下属的意见，不要轻易说“你说的不对”。如果下属坚持自己的意见，你千万不要说“这么多人难道谁都不如你？”、“你不要自以为是！”。如果你说了，不仅是对下属自尊心的伤害，也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。如果下属的意见真的不对，聪明的领导应该耐心引导他们；如果他们的建议是正确的，开明的领导应毫无保留的肯定和接受。

 “你的想法很不成熟”

    村野一番毕业于东京大学，原本有一份待遇十分优厚的工作，由于对盛田昭夫崇拜而进入索尼。工作之余，村野一番还钻研一些电学方面的小发明和小改进。有一天，他找到科长，兴奋地说：“我有一个小建议，也许对我们的产品质量提高有好处……”科长听完村野一番的汇报，盯着他看了一会儿，然后不冷不热地说：“我认为你的想法很不成熟！我们索尼有许多专业技术人员，你还是做好自己的本职工作，别想入非非！”村野一番听后十分泄气，心灰意冷。从此他郁郁寡欢，满腹心事，只是闷头工作，谁也不理。

       当下属向你提出工作建议时，你千万不要说“你的想法很幼稚”，更不要说“你别想入非非”，这些话的言外之意就是“你说的都是废话，都是很可笑的想法”。做为一名领导，你必须懂得激发下属的创造力，切不可动不动就打击他们的积极性。应极力避免用“你不行、你不会、你不知道”这些字眼，而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你一定要”，只有这样才能调动他们的创造性，让他们为公司的发展发挥大力量。

“我真后悔把事交给你来办”

    晓雯所负责区域近期的销售业绩一直很不好，尽管她起早贪黑，加班加点，业绩还是没有太大起色。这天早上，她刚进办公室，就接到经理打来的电话。经理在另一头怒不可遏地说：“我不知道你究竟都在干些啥？为什么别的地方都做得很好？就你不行？我真后悔把事交给你这样的人来办，吃啥啥不剩，干啥啥不行！”晓雯轻声辩解：“经理，我真的没有一点放松，我现在正想办法呢……”“别跟我解释太多，我只看后的实际结果！你要动脑子！”经理啪的一下挂了电话。晓雯沮丧地放下电话，然后又突然抓起电话，给经理回拨过去，她平静地对经理说道：“我现在感觉不适合这份工作，我提出辞职！”对于员工来说，一个只单纯追求“结果”、无视员工辛劳、尊严的领导，追随他还有什么意义？！

       当你把事情交给下属去办而没办好，甚至办砸了，你千万不要说“我真后悔把事交给你来办”，诸如此类的话还有“我对你太失望了”，“当初我就觉得你不行”，“你怎么这样笨”，这是对人的根本否定，伤人心。有智慧、有艺术的领导应该帮助下属寻找失败的原因和解决问题的方案，并给下属不断鼓气。信心对人的成功极为重要，懂得加强部属信心的领导，既是在给你的部属打气，更是在帮助你自己和公司获取成功。
作为领导者，常常要考虑怎样激发员工的积极性和创造力。其实，有时候并不需要运用太多的规章制度或者经济激励手段，在平时的工作中，避免说刺伤他们、打击他们的话，多说鼓励、关心、宽慰、和善的话，就能取得事半功倍的激励效果。

    云南卡耐基，自创办七年以来，一直致力于演讲与口才、企业内训等课程的研发和专业培训，精心打造出《魅力公众演说》《狼性团队打造》《企业密训》《商务礼仪》《战狼导师班》等精品课程，成功帮助社会各界的万千学员改变自己、实现自己的梦想。