如初健康 分享EAP是什么 EAP实施流程

EAP（Employee Assistance Program）

即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工生活和工作质量的有效机制。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。(这三部分也被称作是EAP心理管理技术)

EAP实施流程

1.心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因。

2.心理健康宣传：利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

3.团体培训：通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理问题。

4.心理咨询：对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

5.设计与改善员工的工作环境：一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，问题的诱因。

6.效果评估：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

EAP的特点

1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。

2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。

3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。

4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。

EAP对工作人员的专业素质要求：

从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。

三、EAP服务的具体项目和内容

工作帮助

工作生活帮助

企业内部EAP支持

危机干预

出差员工帮助

关键员工帮助

转介服务

Eap私人顾问

变革应对

职场压力管理

特殊人群帮助

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

工作帮助

EAP聚焦于工作场所中的问题，通过提供专业帮助，合理解决工作场所中各种棘手的问题，帮助企业控制福利成本、影响企业赢利能力、促进员工保留、提高生产率、改进组织作为雇主的声誉及吸引保留的员工。

工作场所帮助包括：

组织诊断、咨询：EAP能够为组织提供非常有价值的诊断咨询服务，在EAP项目中，采用心理学专业量表工具，并通过职业化的心理调查、评估等技术运用，帮助组织发现和解决那些可能影响员工的态度和身心健康的问题，同时帮助人力资源部门对工作场所的行为和组织健康问题作出合适的反应。

人力资源服务：运用专业方法帮助客户企业的员工成功解决心理健康、家庭、社会关系等问题。同时EAP还提供给前来咨询的员工合适的咨询或计划，并且跟踪这些服务的结果。EAP的系统还可以配合企业人力资源部门量化EAP服务质量、利用率、费用等。作为改善企业绩效的管理工具，EAP培训、咨询和测评服务能够有效地减少意外事故和工伤、帮助招聘员工、减少旷工和员工流失、改善员工的工作效率、减少抱怨并促进职场合作、提高员工对企业的满意度和归属感；对测评服务的使用，可以让企业达到“知人善用”的目的，成为人力资源部门得力的助手。

管理层咨询：企业客户管理层可以直接给EAP顾问打电话，向咨询师咨询哪些是行为问题、员工出现行为问题的时候作为管理者如何去做，以及如何将受困扰的员工转介给EAP服务。

咨询的目的是帮助管理层采取合适的步骤，通过尊重的、人文的和负责任的方式处理受困扰的员工问题，其中包括：

帮助管理者分析哪些是客观的工作绩效问题，哪些是个人的感觉或反应问题

帮助管理者学会处理管理受困扰员工时产生的压力和挫折感

帮助管理者决定某一位员工是否适合做EAP转介

与管理层一起讨论哪些是有效的工作绩效评估
管理层管理风格优化
EAP案例管理者的跟踪服务
管理层EAP转介培训：
EAP顾问专家将培训管理层如何做EAP转介，以及如何确认那些有工作绩效降低危险的员工。这项培训的目的是帮助管理层提高他们的人际沟通技巧，并帮助他们询问、转介受困扰的员工给EAP专业人员。管理层EAP转介训练包括：

EAP概念和模式
保密制度
如何使用EAP咨询服务
在提供EAP服务中管理层的角色
工作绩效降低的标志
记录和转介员工到EAP
如何逾越EAP转介障碍
跟踪和返回工作的一些问题

行为风险管理：EAP为管理层提供行为风险管理的训练和咨询，对有困扰的员工提供咨询和转介，鉴别和帮助那些物质滥用的员工、对别人有威胁的员工、和有高风险的倾向的员工。这将使企业能够及早地发现问题、找出问题的根本原因，设计高质量的解决方案并取得可测量的结果

工作生活帮助

为员工在工作和生活相关的问题提供协助，如照顾小孩、照顾老人、子女升学、法律和财务等相关事情及困难。员工可就工作和生活中遇到的问题向EAP顾问倾诉和咨询，获取需要及适用的信息和资源。如需要，EAP顾问会提供以下服务的转介和跟进：

子女托管服务

家庭护理和照顾老人服务
就医及康复服务
法律咨询服务

财务计划和建议

通过提供相关资讯和服务，帮助您从琐事中解脱出来，使生活和事业能够安排得更加称心如意、井井有条。
危机干预
工作生活中发生的那些不可预测的、具有创伤性后果的事件将对员工和组织产生非常长久的不良影响。由经过训练的专业人员组成的危机干预团队来提供服务。当危机事件发生时，危机干预团队迅速，并建立起团队和管理层的联系系统，在员工产生负性的创伤之前进行积极的干预，帮助他们更好地面对这些危机事件的负性影响并避免不必要的损伤。具体服务内容包括：

自杀事件、亲人的丧失、重大疾病、创伤性的灾难事件、家庭、婚姻或情感破裂等；

工作场所中出现的及犯罪事件、突发性灾难事件等。

当利用过EAP危机干预团队后，您会让那些曾经受到伤害的员工深深感受到自己服务的企业是一个如此关心员工的人文企业。
EAP
企业内部EAP支持

为内部EAP、外部EAP、内部+外部EAP，企业在考虑采用EAP模式时，需要考虑组织的特征、预算及具体的基本思想、政策和设计要素。为满足企业在EAP实施模式方面的多样化需求，结合企业特点，企业内部EAP支持项目，内容包括：

内部EAP工作流程；

内部EAP体系的基本文本规范；

内部EAP档案管理系统；

内部EAP工具量表；

内部EAP监控和反馈系统；

内部EAP人员培养；

出差员工帮助

EAP项目可为企业中出差员工群体提供特殊帮助，指导他们及时建立有效的支持系统，克服异地工作所带来的不适应和困扰，内容包括：

出差心态调适；

特殊压力应对；

工作与生活平衡；

组织支持系统的完善；

家庭支持系统的优化；

社会支持系统的拓展；

关键员工帮助

不管在一个什么样的团队或组织里，总有些员工属于关键性人物，他们对企业战略目标的实现起着不可或缺的作用，他们就是关键员工。关键员工的去留和作用的发挥对企业绩效以及未来发展均具有举足轻重的影响。针对这一特点，EAP为企业关键员工提供帮助服务，服务内容包括：

关键员工压力管理

关键员工生涯指导

关键员工心理保健

工作和生活平衡服务

企业变动的适应

工作生活帮助，包括：子女托管服务、照顾老人、法律及财务咨询等。