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1、我在做淘宝代购业务过程中遇到了问题怎么办？
（1）系统使用问题：可通过Q Q咨询：781109911
（2）商品交易问题：首先与卖家积极沟通，不管有无协商妥当，为保证交易安全避免超时都建议反馈与客服人员，代购平台中商品可将编号反馈“781109911”，如非代购平台内商品，可拨打公司热线及咨询客服人员。
2、如果有顾客想要购买指定淘宝店铺内的指定商品，我该如何处理？
淘宝网代购服务点可以为有个性代购需求的消费者提供服务，但是不能承诺消费者享受与代购商品库内商品同样的售后保障。如出现商品交易纠纷，代购服务点仍需按照淘宝网现有规则进行处理，对消费者提供全程服务，对于非商品库内的商品淘宝不提供商品推广费。
3、代购的商品一般需要多长时间能收到？
根据物流状况而定，以杭州为例，原则上江浙沪1-3天到货，其余地区3-5天内到货，遇实际情况可通过交易信息中的物流详情查看货物运输情况。
4、淘宝代购的商品价格有优势吗？
淘宝代购宣传物料上的商品排除了：为了搜索排名恶意低价商品，假冒伪劣商品，同时保证对应货品存储量，而且商家能够承诺无障碍售后保障。所以价格方面，我们只承诺正品低价，但是不承诺淘宝低价格。
5、开业三个月后，还有什么途径可以获得宣传物料？如何获得？
如有物料需求的网点可以向淘宝代购渠道服务商小二申请购买。
6、如果顾客代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，我应该怎么处理？
（1）如果由于货源、系统等客观原因无法下单，及时通知消费者并退款，即便系统提供其他商家同等价位同样商品，仍需对消费者进行告知；
（2）如果通过代购系统正常下单，由于商品问题或买家原因等产生交易纠纷，积极与卖家沟通，并可以发起退款维权，并把维权编码反馈给“淘宝代购001”，淘宝会安排工作人员跟进处理。
（3）非代购库内商品，正常下单的，如因商品问题或买家原因产生纠纷的，积极与卖家沟通，并发起交易维权，可以拨打淘宝客服热线，请客服协助处理。
7、买家要退货的话，邮寄费谁出？
根据《支付宝交易争议处理规则》：因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
8、购买电器类的商品有发票吗？
目前代购库内电器类的商品都能向卖家索要发票，但需要额外交纳相应的税点（以淘宝卖家实收费用为准）。
9、代购库内的卖家你们怎么审核的？可靠吗？
我们在挑选卖家或商品时会通过很多维度对卖家进行审核，比如：卖家的信用度；商品的买家好评率；商品是否有正规的生产渠道和在市面的流通的资格等。

联系人：曾柔

号码：15555413698

扣扣：781109911